如处理不当，许多医患纠纷会升级激化。然而，杭州市第三医院门诊部的二楼有一间医患沟通办公室，专门为患者答疑解惑，听取意见建议，化解矛盾。
　　“医生为什么不给我写诊断报告？”昨天上午，记者刚进该“医患沟通办公室”，就见一位姓单的患者拿着病历卡上门求助。患者说，他在医院拍了“X”光片，但是放射科医生并没给他写诊断报告。“以后我要去别的医院看，没有报告怎么办？”
　　医患沟通办公室负责人陈郁芬接到投诉后立即向医生了解情况，随后耐心地向单先生解释说，骨科室医生一般可以直接根据“X”光片诊断，放射科医生因单先生当时就诊时间较紧，就让他直接去骨科就诊，准备事后再补上报告。“我能理解，医生也是为了给我节省时间么。”最后，单先生拿着诊断报告满意地离开了。
　　“我们这里每天都会接待十几位来咨询或提建议的患者。”陈郁芬告诉记者，自医院从4月16日成立“医患沟通办公室”以来，确实帮助不少患者解决了问题。
　　前不久，患者周女士进办公室前还是一脸忧郁，而离院时却一步三回头地表示感谢。原来周女士是特地从外地赶来看皮肤科专家门诊的，由于车子晚点，到医院时已没有专家号了。医患沟通办公室得知情况后马上特事特办，为她增加了一个专家号。
　　“病人对医院表示满意也会来沟通室表示感谢的。陈郁芬说，前几天，有一位从宁波赶来的患者急匆匆跑进办公室。工作人员以为是来投诉，一问，原来这位患者急着赶火车，来不及去做锦旗，正好看到了这个办公室，所以特地进来，一定要医院领导好好表扬一位皮肤科医生，说他不仅不摆架子，还不嫌皮肤病脏，让她这趟没白跑。
　　据了解，医患沟通室成立至今，已接待了300余位患者，真正成了医患之间的桥梁。患者反映取化验单排队时间太长，医院马上增购了2台设备，以提高出单取单时间；患者反映专家门诊人次太少，医院马上增加专家门诊数；老年患者反映就诊时上下楼梯不方便，医院马上为老人开设了“方便门诊”。
　　“‘医患沟通办公室’就是争取让每一位离院的病人都满意而归。”医院的张院长向记者道出了成立沟通室的原因。他说，医患纠纷大多是因为患者与医院信息不对称产生的，真正的纠纷其实是少之又少，这就需要医院主动与患者沟通，多听病人讲几句，形成换位思考。现在，我们可以通过这个窗口进一步提高医院服务质量，帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，提供他们所需要的有关知识，让患者有渠道可以去说事。